Allgemeine Geschäftsbedingungen

AGB für organisatorische Relocation-Dienstleistungen von Mallorca Expats.

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Mallorca Expats – Relocation-Dienstleistungen

Anbieter: Steve Baka, handelnd unter „Mallorca Expats“, Glöckelsberg 13/2, 76669 Bad Schönborn, Deutschland
Kontakt: hallo@mallorca-expats.de | +49 162 1079450
Stand: 01.06.2026

Hinweis: Dieses Dokument ist Teil des Vertragswerks (AGB, Dienstleistungsvertrag, Leistungsbeschreibung, Haftungsregelung, Datenschutzklauseln, Widerrufsbelehrung). Bei Widerspruch gehen individuelle Vereinbarungen im unterzeichneten Dienstleistungsvertrag vor, soweit sie wirksam sind.

§ 1 Geltungsbereich und Begriffsbestimmungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über Relocation-, Organisations-, Koordinations- und Vermittlungsleistungen zwischen dem Anbieter Steve Baka, handelnd unter „Mallorca Expats“ (nachfolgend „Mallorca Expats“ oder „Anbieter“), und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“).

(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

(3) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn Mallorca Expats ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich oder in Textform zugestimmt hat.

(4) Diese AGB gelten auch für Folgeaufträge und Erweiterungen des Leistungsumfangs, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.

§ 2 Vertragsgegenstand und Rolle von Mallorca Expats

(1) Mallorca Expats ist ein organisatorischer Relocation-Dienstleister. Vertragsgegenstand ist die Organisation, Koordination, Projektsteuerung und – soweit vereinbart – Vermittlung externer Fachdienstleister im Zusammenhang mit einem Umzug bzw. einer Neuansiedlung auf Mallorca / in Spanien.

(2) Die Leistungen von Mallorca Expats sind – soweit nicht ausdrücklich als Werkleistung vereinbart – Dienstleistungen im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Geschuldet ist die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Tätigkeiten, nicht ein bestimmter wirtschaftlicher, behördlicher, aufenthaltsrechtlicher, steuerlicher oder vertraglicher Erfolg.

(3) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus

  1. dem individuellen Dienstleistungsvertrag / Angebot,
  2. der jeweils geltenden Leistungsbeschreibung,
  3. diesen AGB.

(4) Allgemeine Informationen auf der Website, in Guides, Checklisten, Community-Inhalten oder im Erstgespräch dienen der Orientierung und begründen für sich allein keinen Anspruch auf bestimmte Beratungsergebnisse.

§ 3 Leistungsumfang

(1) Mallorca Expats erbringt – je nach gebuchtem Paket – insbesondere folgende Leistungsarten:

  1. Onboarding, Bedarfsaufnahme und Projektplanung,
  2. Erstellung und Pflege eines organisatorischen Relocation-Plans / Fahrplans,
  3. Aufbau und Führung einer Projektakte,
  4. Koordination von Terminen, Fristenübersichten und Kommunikationswegen,
  5. Unterstützung bei der Zusammenstellung und Ordnung von Unterlagen (ohne inhaltliche Rechts- oder Steuerprüfung),
  6. Recherche und Shortlist von Wohnoptionen sowie Organisation von Besichtigungen (ohne Maklergarantie und ohne Miet-/Kaufvertragsschlussgarantie),
  7. Vermittlung und Abstimmung mit externen Fachdienstleistern,
  8. organisatorische Begleitung von Behördengängen und Terminen (ohne Vertretung),
  9. laufende Statuskommunikation und – soweit vereinbart – Concierge-Unterstützung.

(2) Einzelheiten, Phasen und Abgrenzungen enthält die Leistungsbeschreibung (Anlage / gesondertes Dokument). Leistungen, die dort oder im Angebot nicht ausdrücklich genannt sind, sind nicht geschuldet.

(3) Mallorca Expats ist berechtigt, zur Leistungserbringung geeignete Erfüllungsgehilfen und Subunternehmer einzusetzen. Die Verantwortung für die eigene Organisationsleistung bleibt bei Mallorca Expats; für eigenständig beauftragte Drittdienstleister gilt § 5.

§ 4 Keine Rechts-, Steuer- oder Auswandererberatung

(1) Mallorca Expats erbringt keine

  1. Rechtsberatung und keine Rechtsdienstleistung im Sinne des § 2 Abs. 1 Rechtsdienstleistungsgesetz (RDG),
  2. Steuerberatung und keine geschäftsmäßige Hilfeleistung in Steuersachen im Sinne des Steuerberatungsgesetzes (StBerG),
  3. Auswandererberatung im Sinne des § 1 Auswandererschutzgesetz (AuswSG),
  4. notarielle Beratung oder Beurkundung,
  5. verbindliche Behördenauskunft,
  6. Vertretung des Kunden vor Behörden, Gerichten oder gegenüber Dritten aufgrund eigener Vertretungsmacht,
  7. individuelle rechtliche, aufenthaltsrechtliche oder steuerliche Prüfung des Einzelfalls.

(2) Alle Fachleistungen mit Rechts-, Steuer-, Notar-, Versicherungs- oder behördlichem Prüfungsgehalt erfolgen ausschließlich durch entsprechend qualifizierte externe Dienstleister (insbesondere Rechtsanwälte / Abogados, Steuerberater / Asesores fiscales, Gestorías, Notare, Versicherungsvermittler, Makler), die in einem eigenen Vertragsverhältnis zum Kunden stehen, sofern nichts anderes ausdrücklich schriftlich vereinbart ist.

(3) Mallorca Expats übernimmt in Bezug auf solche Fachleistungen ausschließlich die Organisation, Koordination und Vermittlung. Aussagen von Mallorca Expats stellen allgemeine Informationen oder organisatorische Hinweise dar und ersetzen keine individuelle fachliche Beratung.

(4) Der Kunde erkennt an, dass Mallorca Expats keine Erlaubnis zur Auswandererberatung nach § 1 AuswSG anbietet und nicht als Auswandererberatungsstelle auftritt. Eine Bewertung der „Aussichten der Auswanderung“ oder der „Lebensverhältnisse im Einwanderungsland“ als Beratungsgegenstand ist nicht Vertragsinhalt.

(5) Soweit der Kunde Fachfragen stellt, die eine Einzelfallprüfung erfordern, wird Mallorca Expats auf die Einschaltung eines geeigneten Fachdienstleisters hinwirken und die Frage nicht selbst rechts- oder steuerprüfend beantworten.

§ 5 Vermittlung externer Dienstleister

(1) Die Vermittlung externer Dienstleister erfolgt nach pflichtgemäßem Ermessen auf Basis der dem Anbieter bekannten Qualifikation, Erreichbarkeit und Passung. Eine Erfolgshaftung für die Auswahl oder für die Leistung der Dritten besteht nicht, es sei denn, Mallorca Expats hat die Auswahlvorsatz oder grob fahrlässig getroffen.

(2) Vertragspartner für Fachleistungen wird – vorbehaltlich ausdrücklicher abweichender Vereinbarung – der jeweilige externe Dienstleister. Mallorca Expats wird nicht Vertreter des Kunden und schließt im Namen des Kunden keine Verträge, sofern keine gesonderte, dokumentierte Vollmacht erteilt wurde.

(3) Honorare, Gebühren und Auslagen Dritter (Drittkosten) trägt der Kunde direkt gegenüber dem Dritten, soweit nicht ausdrücklich anders geregelt.

(4) Mallorca Expats ist nicht verpflichtet, einen bestimmten Dritten zu vermitteln oder zu einem bestimmten Honorar zu beschaffen.

§ 6 Wohnungssuche und Immobilien

(1) Soweit Wohnungssuche vereinbart ist, beschränkt sich die Leistung auf organisatorische Unterstützung, Marktübersicht, Shortlist und Koordination von Besichtigungen sowie – soweit gewünscht – die Vermittlung an Makler oder Eigentümerkontakte.

(2) Mallorca Expats schuldet insbesondere nicht:

  1. das Finden einer bestimmten Wohnung oder Immobilie,
  2. das Zustandekommen eines Miet- oder Kaufvertrags,
  3. die Auswahl des Kunden durch einen Vermieter oder Verkäufer,
  4. die rechtliche Prüfung von Miet- oder Kaufvertragsentwürfen,
  5. die Richtigkeit von Exposés, Portalangaben oder Angaben Dritter,
  6. die Verfügbarkeit oder den Preis einer Immobilie.

(3) Entscheidungen über Angebote, Vorbehalte, Kautionen und Vertragsabschlüsse trifft ausschließlich der Kunde.

§ 7 Behördengänge und administrative Prozesse

(1) Leistungen im Zusammenhang mit NIE, Empadronamiento, Residencia, Bankkonto, Versicherungen, Schulen oder vergleichbaren Prozessen sind – soweit vereinbart – organisatorische Leistungen (Terminplanung, Dokumentenchecklisten, Begleitung, Koordination mit Fachdienstleistern).

(2) Mallorca Expats schuldet nicht:

  1. die Genehmigung von Anträgen durch Behörden,
  2. die Einhaltung behördlicher Fristen, soweit diese vom Kunden, von Dritten oder von Behörden abhängen,
  3. die Verfügbarkeit von Terminen innerhalb bestimmter Zeiträume,
  4. die Richtigkeit oder Vollständigkeit von Behördenentscheidungen,
  5. die Vertretung des Kunden gegenüber Behörden.

(3) Der Kunde bleibt für die inhaltliche Richtigkeit seiner Angaben und eingereichten Unterlagen verantwortlich.

§ 8 Mitwirkungspflichten des Kunden

(1) Der Kunde wirkt an der Leistungserbringung mit und stellt insbesondere rechtzeitig zur Verfügung:

  1. vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zur Person, Familiensituation, Zielen und Zeitrahmen,
  2. erforderliche Ausweis-, Personenstands- und sonstige Dokumente in lesbarer Form,
  3. Entscheidungen und Freigaben innerhalb angemessener Fristen,
  4. Erreichbarkeit über die vereinbarten Kommunikationswege,
  5. Vollmachten nur soweit erforderlich und gesondert erteilt,
  6. Zahlung der vereinbarten Vergütung und der Drittkosten.

(2) Verzögerungen oder Mehraufwand infolge unterlassener, verspäteter oder unrichtiger Mitwirkung gehen zu Lasten des Kunden. Leistungsfristen verlängern sich angemessen.

(3) Der Kunde informiert Mallorca Expats unverzüglich über relevante Änderungen (Adresse, Familienstand, Zeitplan, Beauftragung paralleler Berater, Ablehnungen durch Behörden oder Vermieter).

§ 9 Vergütung

(1) Die Vergütung ergibt sich aus dem Angebot / Dienstleistungsvertrag. Sie kann insbesondere umfassen:

  1. eine Setup- / Onboarding-Gebühr (§ 10),
  2. laufende Betreuungs- oder Paketvergütung (§ 11),
  3. gesondert vereinbarte Zusatzleistungen.

(2) Alle Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, in Euro zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit Umsatzsteuer anfällt.

(3) Rechnungen sind innerhalb der im Angebot genannten Frist, hilfsweise innerhalb von 7 Tagen nach Zugang, ohne Abzug zahlbar.

(4) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsfolgen (§§ 286, 288 BGB). Mallorca Expats kann die Leistung bis zur Zahlung zurückhalten (§ 320 BGB), soweit gesetzlich zulässig.

§ 10 Setup-Gebühr / Onboarding

(1) Die Setup-Gebühr vergütet insbesondere die zu Projektbeginn erbrachten Organisationsleistungen, namentlich:

  1. Analyse der Ausgangssituation und Ziele (organisatorisch, nicht rechts-/steuerprüfend),
  2. Onboarding und Kick-off,
  3. Projektplanung und Meilensteinstruktur,
  4. Erstellung des Relocation-Plans / Koordinationsplans,
  5. Aufbau der Projektakte,
  6. Abstimmung mit Partnern und Erstkontaktaufnahme,
  7. Erstkoordination der nächsten Schritte,
  8. Erstellung des Suchprofils (Wohnen / Regionen), soweit vereinbart,
  9. Einrichtung der Kommunikationswege und – soweit angeboten – des Kundenbereichs / Statusüberblicks,
  10. organisatorische Dokumentensichtung und Checklisten,
  11. Projektstart und Übergabe in die laufende Betreuung.

(2) Diese Leistungen gelten unmittelbar nach ihrer Durchführung als erbracht. Der Zeitpunkt der Fälligkeit der Setup-Gebühr richtet sich nach dem Angebot; typischerweise ist die erste Zahlung zum Onboarding-Termin fällig.

(3) Eine Rückerstattung der Setup-Gebühr wegen späteren Abbruchs, Verzögerung oder Nichtfortsetzung des Projekts außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt nicht, soweit die vergüteten Leistungen bereits erbracht wurden. Im Widerrufsfall eines Verbrauchers gelten ausschließlich die gesetzlichen Folgen der §§ 355, 357, 357a BGB (insbesondere anteiliger Wertersatz für bis zum Widerruf erbrachte Dienstleistungen nach § 357a Abs. 2 BGB). Eine pauschale Nicht-Erstattung der Setup-Gebühr im Widerrufsfall wird nicht vereinbart. Sonstige gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

§ 11 Laufende Betreuung

(1) Die laufende Betreuung umfasst die im Angebot beschriebenen fortlaufenden Koordinationsleistungen für den vereinbarten Zeitraum oder bis zur vereinbarten Phase.

(2) Nicht genutzte Stunden, Calls oder Kontingente verfallen am Ende des vereinbarten Zeitraums, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist und sofern dies nicht gegen zwingendes Recht verstößt.

(3) Eine Verlängerung bedarf der Vereinbarung der Parteien.

§ 12 Drittkosten und Auslagen

(1) Drittkosten (Behördengebühren, Notar, Anwalt, Steuerberater, Gestoria, Makler, Übersetzungen, Beglaubigungen, Versicherungen, Umzug, Kautionen, Reisekosten etc.) sind nicht in der Vergütung von Mallorca Expats enthalten, soweit nicht ausdrücklich anders ausgewiesen.

(2) Vom Kunden gewünschte oder erforderliche Auslagen von Mallorca Expats (z. B. Fahrtkosten, Porti, Kurier) sind nach vorheriger Abstimmung vom Kunden zu erstatten.

§ 13 Erfolgsausschluss

(1) Mallorca Expats schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen, behördlichen, aufenthaltsrechtlichen, steuerlichen, schulischen, wohnungswirtschaftlichen oder zeitlichen Erfolg.

(2) Insbesondere wird nicht garantiert, dass

  1. eine bestimmte Wohnung oder Immobilie gefunden wird,
  2. ein Miet- oder Kaufvertrag zustande kommt,
  3. ein Vermieter oder Verkäufer den Kunden auswählt,
  4. Behörden Anträge genehmigen oder Fristen einhalten,
  5. Termine innerhalb bestimmter Fristen verfügbar sind,
  6. ein bestimmter Auswanderungs- oder Ankunftszeitpunkt eingehalten werden kann,
  7. gesetzliche Voraussetzungen für Aufenthalt, Arbeit, Schule oder Steuern erfüllt werden,
  8. externe Dienstleister bestimmte Ergebnisse liefern,
  9. Kostenobergrenzen Dritter eingehalten werden.

(3) Zeitangaben sind Planungsgrößen und unverbindlich, soweit nicht ausdrücklich als verbindliche Frist vereinbart.

§ 14 Haftung

(1) Mallorca Expats haftet unbeschränkt

  1. bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit,
  2. bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit,
  3. nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes,
  4. im Umfang einer übernommenen Garantie.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Mallorca Expats nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

(3) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Mallorca Expats.

(4) Für Leistungen und Pflichtverletzungen externer Fachdienstleister, die in eigenem Namen und auf eigene Rechnung für den Kunden tätig werden, haftet Mallorca Expats nicht, es sei denn, die Pflichtverletzung liegt in der eigenen Organisations- oder Auswahlleistung von Mallorca Expats nach Maßgabe der Absätze 1 und 2.

(5) Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und gefahrentsprechender Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre, soweit Mallorca Expats nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig gehandelt hat.

(6) Das Recht des Kunden, sich bei einer von Mallorca Expats zu vertretenden Pflichtverletzung vom Vertrag zu lösen, wird durch diese Haftungsregelung nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt (§ 309 Nr. 8 Buchst. a BGB).

§ 15 Datenschutz

(1) Mallorca Expats verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden zur Vertragsanbahnung, -durchführung und -abrechnung sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Einzelheiten enthält die Datenschutzerklärung unter https://www.mallorca-expats.de/datenschutz sowie die vertraglichen Datenschutzklauseln.

(2) Zur Leistungserbringung kann eine Übermittlung an vermittelte oder vom Kunden freigegebene Dritte (z. B. Anwälte, Steuerberater, Gestoria, Makler) erforderlich sein. Rechtsgrundlage ist insbesondere Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

§ 16 Vertragslaufzeit, Kündigung

(1) Die Laufzeit richtet sich nach dem Dienstleistungsvertrag / Angebot.

(2) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei nachhaltiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten trotz Fristsetzung, bei Zahlungsverzug trotz Mahnung oder bei Verhalten, das eine Fortsetzung unzumutbar macht.

(3) Bis zur Wirksamkeit der Kündigung erbrachte Leistungen sind zu vergüten. Bereits erbrachte Setup-Leistungen bleiben vergütungspflichtig nach § 10.

(4) Gesetzliche Widerrufsrechte von Verbrauchern bleiben unberührt.

§ 17 Widerrufsrecht für Verbraucher

(1) Ist der Kunde Verbraucher und wurde der Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, steht ihm ein Widerrufsrecht nach Maßgabe der gesonderten Widerrufsbelehrung zu.

(2) Die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular sind Bestandteil des Vertragswerks und unter https://www.mallorca-expats.de/widerruf abrufbar.

§ 18 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzstaates des Verbrauchers bleiben unberührt, soweit anwendbar.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand der Sitz von Mallorca Expats. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung.

(4) Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Textform, soweit nicht eine strengere Form gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies gilt auch für die Änderung dieser Formklausel. Individuelle Abreden haben Vorrang.

(5) Die aktuellen AGB sind unter https://www.mallorca-expats.de/agb abrufbar.

Anlagehinweis: Leistungsbeschreibung, Dienstleistungsvertrag, Haftungsregelung, Datenschutzklauseln und Widerrufsbelehrung ergänzen diese AGB.